A Companhia de Saneamento de Sergipe (Deso) acaba de lançar um novo canal de atendimento ao público via WhatsApp. A iniciativa visa modernizar a comunicação com os usuários e facilitar o acesso a serviços como informações sobre faturas, emissão de segunda via, simulação de parcelamento e consulta de débitos. Com o WhatsApp, a Deso objetiva oferecer um suporte mais próximo, direto, resolutivo e, sobretudo, humanizado, contando com o atendimento de um representante real da empresa e números específicos para cada sub-região do estado.
O diretor-presidente da Deso, Luciano Goes, destaca que a medida é mais um passo na construção de uma empresa pública mais moderna e conectada às necessidades da população. “Estamos investindo em ferramentas que melhorem a experiência do usuário. O WhatsApp já faz parte do dia a dia das pessoas, e trazer esse canal para o atendimento da Deso é uma forma de estarmos mais próximos, com respostas rápidas e suporte humanizado”, afirma.
Segundo o diretor Comercial e Financeiro da Deso, João Fonseca, a regionalização do atendimento permite maior eficiência. “Cada regional tem suas especificidades, e com essa divisão conseguimos responder com mais precisão e rapidez. O canal foi pensado para tornar o contato entre a Deso e o cliente mais direto e menos burocrático”, explica.